Si alquilas tu vivienda vacacional a través de varias plataformas como Airbnb, Booking, VRBO, etc., tarde o temprano te enfrentarás al mismo reto: mantener las reservas sincronizadas.
Porque, con cada cambio de precio, de normas o de disponibilidad que haces a mano el problema se multiplica por dos o por tres y el riesgo de que se produzca una doble reserva aumenta.
¿Y cómo se soluciona este problema? Con un channel manager.
Por eso, hemos preparado esta guía breve para que tengas información sobre qué es el channel manager y cómo puede ayudarte a:
- Ahorrar tiempo gestionando las reservas
- Evitar overbookings y cancelaciones
- Ofrecer la mejor experiencia a tus huéspedes…
Porque de eso se trata, de que tus huéspedes disfruten y de que tus ingresos sean estables.
Y, no te preocupes, aunque pueda parecer un poco “técnico”, solo tienes que manejarte con tres o cuatro conceptos.
Vamos a verlos a continuación…
¿Qué es un channel manager?
Empecemos por el principio: un channel manager es un software que conecta tus anuncios en Airbnb, Booking, VRBO y otras plataformas para sincronizar la disponibilidad, los precios y las reservas desde un único panel.
Tan sencillo como eso.
Así, cuando entra una reserva a través de un canal, el sistema bloquea automáticamente esas fechas en el resto y cuando actualizas una tarifa o las condiciones, el cambio se replica al instante.
En otras palabras, es un cuadro de mandos único que coordina todos tus anuncios a la vez.
¿Qué consigues con esto?
Reducir errores humanos y ganar agilidad.
Por ejemplo:
- Si hoy liberas un hueco de última hora, el cambio se refleja en segundos en todas las plataformas.
- Si tienes una web propia con motor de reservas, el channel manager puede integrarlo para que tus reservas directas no se solapen con las otras.
Como ves, son todo ventajas: te quita tareas repetitivas, te permite controlar todo desde un solo sitio y algunos, incluso, se gestionan directamente desde el teléfono móvil.
Pero, espera porque las ventajas no se quedan solo en esto, van mucho más allá…
Ventajas de usar un channel manager
Automatización de la gestión de anuncios
Actualizar una vez y verlo reflejado en todas partes es un gran alivio, eso está claro.
Pero es que, además, puedes aplicar reglas globales sin repetir trabajo: estancia mínima, cierres por fechas, políticas de entrada y salida o suplementos concretos.
Por ejemplo, si subes un 10 por ciento las tarifas de agosto desde el channel manager, el sistema aplica el cambio directamente Airbnb, Booking y VRBO.
¿Te imaginas el ahorro de tiempo que supone?
¿Y la paz mental que te da saber que todo estará sincronizado?
Sincronización de precios y disponibilidad en tiempo real
No todos los channel managers funcionan exactamente igual.
Lo ideal es que utilicen una API, es decir, una conexión directa entre sistemas. Dicho de otra manera: que el channel manager “hable” en tiempo real con Airbnb, Booking y VRBO y actualice a la vez.
¡Cuidado! No con automatizaciones y utilizando calendarios tipo iCal, porque tienen retrasos en la sincronización.
Lo que queremos es que los bloqueos de fechas y los cambios de precio se reflejen al momento para reducir al mínimo los errores.
Por lo tanto, cuando vayas a elegir un channel manager, fíjate bien en que se comuniquen vía API.
Reducción del riesgo de overbooking
Esta es la funcionalidad más clave de todas y la que justifica la inversión en un channel manager: evitar overbookings.
¿Cómo funciona?
El concepto es sencillo: el sistema crea un calendario unificado que bloquea fechas en todas las plataformas cuando se confirma una reserva.
Y la clave aquí es que es en tiempo real, como ya comentamos antes. De hecho, muchos channel managers guardan incluso un registro de cambios para que puedas revisar qué ocurrió si algo no cuadra.
Así que con esto ya no hay excusas: el overbooking no tiene por qué ser una preocupación diaria para los propietarios de viviendas vacacionales.
Cómo puede ayudar a los propietarios de viviendas vacacionales
Ahorro de tiempo y esfuerzo
Entrar a tres extranets cada vez que hay una reserva o cambio es agotador. Sin embargo, cuando trabajas con un channel manager, todo se vuelve más eficiente porque puedes:
- Centralizar las tareas
- Utilizar plantillas por temporada
- Hacer ediciones de precio o de disponibilidad en bloque…
Y, como consecuencia de todo ello, puedes dedicar menos tiempo a la gestión administrativa y más a la experiencia del huésped o a disfrutar de tu tiempo libre, que también es importante.
Mejora en la visibilidad y posicionamiento de los anuncios
¿Cuál es la preocupación número uno de los propietarios de viviendas vacacionales?
Que su vivienda se alquile todo el año.
Pues bien, si quieres aumentar las probabilidades de que esto suceda, tienes que aumentar el número de canales donde se anuncia la propiedad (o las propiedades) que tengas.
¿Por qué? Porque cuanta más visibilidad tengas, más oportunidades de reservas llegarán.
Pero estar en varios canales solo es posible si tienes un channel manager. Hasta el propio término lo dice: “Channel manager = gestor de canales”.
Además, no solo se trata de un ahorro de tiempo ni de una sincronización de calendarios, es que se da la circunstancia de que los anuncios coherentes y actualizados tienden a posicionar mejor en las plataformas, lo que se traduce en más consultas y reservas.
Y, por si esto fuera poco, al utilizar un channel manager puedes probar nuevos portales sin disparar tu carga de trabajo y abrirte, con ello, a nuevos públicos que, de otra forma, nunca te encontrarían.
Ejemplo:
- Airbnb: 100 millones de usuarios / mes
- Booking: 100 millones de usuarios / mes
- VRBO: 18 millones de usuarios / mes
¿Se entiende la idea? Todo se vuelve más escalable.
Optimización de ingresos y ocupación
Hasta ahora, hemos hablado de sincronización de precios o de calendarios… pero, ¿qué ocurre si quieres aplicar diferencias dependiendo del canal? Una vez más, que es mejor tener un channel manager.
¿Y por qué querrías diferenciar por canales? Te estarás preguntando.
Vamos a ver algunos ejemplos:
- Si un canal está más enfocado a estancias largas en familia como VRBO, por ejemplo, puede que quieras ajustar los precios a esa demanda concreta.
- Quizás quieras probar a subir precios a nivel general para ver si consigues más resultados pero prefieres no correr riesgos y empezar solo por un canal.
Por otra parte, un channel manager también es tremendamente útil cuando tienes que reaccionar rápido a un evento inesperado o a ciertos picos de demanda.
Así, si de repente hay un concierto en tu zona, se quedan algunas noches sueltas del mes sin vender o empiezas a recibir mucho interés en tu propiedad, puedes subir precios rápidamente.
Por verlo más claro: mejoras la ocupación, cambias precios de manera sincronizada o por canales y te adaptas a la oferta y la demanda para no perder oportunidades.
¿Cómo elegir el mejor channel manager? Factores a considerar
Elegir bien es la mitad del éxito.
Por eso, te recomendamos que utilices este checklist cuando vayas a elegir uno:
- Sincronización de verdad: busca que tenga conexión API con Airbnb, Booking y Vrbo. Además, pregunta por la latencia (tiempo que tarda en reflejarse un cambio).
- Facilidad de uso y app móvil: fíjate en que tenga interfaz clara en español, que el onboarding sea sencillo y una app que te permita gestionar lo básico desde el teléfono.
- Integraciones: asegúrate de que conecta con tus canales prioritarios y, si usas PMS (software de gestión interna), que exista integración. Asimismo, valora si se integra con herramientas de precios dinámicos o cerraduras inteligentes para que tengas que utilizar las mínimas herramientas posibles.
- Edición en bloque y reglas: comprueba que puedes cambiar precios por temporada, la estancia mínima, cierres por fecha, que puedes diferenciar los precios por canal y si puedes aplicar plantillas reutilizables. Además, revisa si es rápido copiar reglas entre alojamientos, en caso de que gestiones varios… ahorrarás mucho tiempo.
- Soporte en español y horarios de atención amplios: cuando algo falle, querrás respuesta ágil, ¿verdad? Por lo tanto, pregunta sobre los tiempos de respuesta que te suelen dar, cuáles son los canales de contacto y valora la calidad del equipo de soporte.
- Fiabilidad y solidez: prioriza proveedores que ofrezcan registro de cambios e históricos. Además, es importante que tengan servidores estables y que no suelan caer con facilidad.
- Precio y modelo de cobro: calcula el coste mensual según tu volumen y evita permanencias largas al principio. Eso sí, valora también el retorno en el tiempo que te vas a ahorrar y en todos los errores que no vas a cometer (que ya es bastante).
- Escalabilidad: si vas a añadir más propiedades o canales, asegúrate de que sea fácil y con costes claros. Además, comprueba que puedas ampliar el plan sin muchas complicaciones.
¿Necesitas un channel manager para gestionar tu vivienda vacacional?
Puede que esta información sea un poco abrumadora y que no quieras dedicar todo tu tiempo a elegir un channel manager, a ver cuál es el mejor, a aprender a manejarlo y a aplicar la estrategia correcta.
Al fin y al cabo, seguramente tienes tu vivienda vacacional en alquiler porque quieres ingresos estables pero también pasivos.
En ese caso, si prefieres delegar la gestión de tu vivienda, en Home2Book somos una empresa de gestión de alquiler vacacional y administramos más de 600 viviendas en esta modalidad.
Esto es todo lo que te ofrecemos:
- Contamos con profesionales especializados en atención al cliente, revenue management y marketing para ayudarte a que tu vivienda esté siempre alquilada.
- Nos encargamos de la limpieza, de la entrega de llaves y de arreglar los desperfectos para que no tengas que preocuparte de nada.
- Además, disponemos de una app con calendario y reservas unificadas gracias al uso de un channel manager para que aumentes tu visibilidad y puedes bloquear fechas cuando quieras
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