Si gestionas una vivienda vacacional, las normas de la casa son esenciales, porque crean un marco de convivencia que evita muchos problemas con los vecinos y minimiza las reseñas negativas.
La cuestión es que, normalmente, los propietarios lo plasman en unas pocas líneas en el anuncio pero luego, al llegar a la casa, el huésped las olvida y tampoco las tiene a la vista durante la estancia.
Así que hemos preparado esta guía con todo lo que deberían incluir unas buenas normas de la casa para alquiler vacacional:
- Qué poner
- Cómo comunicarlo
- Y qué hacer cuando alguien no las respeta.
Y, al final del artículo, tienes una plantilla gratuita que puedes copiar y adaptar a tu vivienda en diez minutos si lo deseas.
Normas generales
Las normas generales son el bloque básico, lo que aplica a cualquier vivienda independientemente de si es un piso, un apartamento, una villa o una casa rural.
Aquí deberías cubrir al menos estos puntos:
→ Respeto por los vecinos y el entorno. Es la norma número uno. Los huéspedes deben entender que están en una vivienda residencial, no en un hotel aislado. Ruidos, portazos, música alta… Todo esto afecta a la convivencia y si la comunidad de propietarios recibe quejas recurrentes, puede tomar medidas serias (desde 2025, la comunidad puede limitar o prohibir la actividad turística en el edificio).
→ Prohibición de fiestas y eventos sin autorización. Ponlo negro sobre blanco. No vale con sugerirlo: tiene que quedar claro que organizar fiestas en la vivienda no está permitido salvo autorización expresa del propietario o del gestor.
→ Número máximo de huéspedes. Indica cuántas personas pueden alojarse (las que figuran en la reserva) y si se permite recibir visitas. Esta norma no es conveniente solo por una cuestión de comodidad: la mayoría de normativas autonómicas fijan un máximo de plazas por vivienda.
→ Identificación al llegar. En España, la normativa de registro de viajeros obliga a recoger los datos de identidad de los huéspedes al inicio de la estancia. Es una obligación legal y conviene explicarlo con naturalidad en las normas para que nadie se sorprenda.
Horarios
Los horarios son una de las normas que más conflictos evitan cuando no están bien comunicadas. Así que asegúrate de incluirlos en tus normas de la casa:
→ Check-in y check-out. Define claramente la franja horaria de entrada y salida. Lo habitual es un check-in a partir de las 15:00–16:00 y un check-out antes de las 10:00–11:00, pero depende de cómo te quieras organizar. Además, en caso de que quieras darles cierta flexibilidad (early check-in, late check-out), indica si tiene coste adicional.
→ Horario de silencio. Lo estándar es de 22:00 a 8:00, aunque algunas comunidades de propietarios tienen sus propias normas internas. El consejo es ceñirse al horario más restrictivo y dejarlo bien claro. Te recomendamos poner una frase tipo «A partir de las 22:00, te pedimos que reduzcas el volumen de la música y las conversaciones en terrazas y zonas comunes» funciona mejor que un «prohibido hacer ruido» genérico.
→ Horarios de instalaciones. Si la vivienda tiene piscina, terraza comunitaria o zona de barbacoa, incluye los horarios de uso permitidos. Ten en cuenta que, en muchos edificios, estos horarios los fija la comunidad y no el propietario directamente.
Uso de las instalaciones
Aquí nuestra recomendación es que no des por hecho que el huésped sabe cómo funciona todo. Así que trata de ser bastante explícito pero también breve y conciso:
→ Cocina y electrodomésticos. Indica si hay algún electrodoméstico con instrucciones especiales (vitrocerámica de inducción, horno, lavavajillas…). Créenos, un folio plastificado con instrucciones básicas junto al electrodoméstico ahorra muchos mensajes de WhatsApp.
→ Baños y zonas comunes. Si hay algo que no deba tirarse por el inodoro o alguna particularidad del sistema de agua caliente, menciónalo. Parece un detalle menor, pero las averías de fontanería por mal uso son más frecuentes de lo que imaginas.
→ Zonas restringidas. Si hay un trastero, una habitación o un armario de uso exclusivo del propietario, señálalo tanto en las normas como físicamente en la vivienda (con un cartel discreto o un candado).
→ Climatización. Pide un uso responsable del aire acondicionado y la calefacción. Muchos propietarios incluyen una recomendación de temperatura (por ejemplo, «te pedimos que mantengas el termostato entre 20 °C y 24 °C») y recuerdan cerrar ventanas mientras el aparato esté en marcha.
Limpieza y mantenimiento
→ Qué cubre el anfitrión y qué se espera del huésped. Deja claro que la vivienda se entrega limpia y se espera que se devuelva en condiciones razonables. No hace falta que el huésped limpie, pero sí que recoja sus cosas, que no deje comida perecedera fuera de la nevera y que deje la cocina mínimamente recogida.
→ Gestión de residuos y reciclaje. Indica dónde están los contenedores, qué va en cada uno y con qué frecuencia deben sacar la basura. En muchas viviendas vacacionales, el reciclaje es la asignatura pendiente. Un cartel sencillo (como el de los electrodomésticos) junto a los cubos resuelve la mayoría de los problemas.
→ Aviso inmediato de desperfectos. Pide a los huéspedes que comuniquen cualquier daño o avería en cuanto lo detecten. Es mejor enterarte al momento que descubrirlo cuando ya se han ido, así que incluye el número de contacto directo para incidencias.
Seguridad
→ Cerrar puertas y ventanas al salir. Suena obvio, pero es una de las causas más comunes de incidencias en viviendas vacacionales. Recuérdalo especialmente si la vivienda está en una planta baja o tiene acceso directo desde la calle.
→ Dispositivos de seguridad. Indica dónde está el extintor y las salidas de emergencia. Además, si la vivienda tiene alarma, explica cómo funciona de forma sencilla.
→ Llaves y acceso. Explica el sistema de acceso (llave, lockbox, cerradura electrónica) y qué hacer en caso de pérdida. Si hay un coste por pérdida de llaves, también puedes mencionarlo aquí.
→ Números de emergencia. Incluye siempre: 112 (emergencias general), número del propietario o gestor, y si aplica, el teléfono de la empresa de seguridad o de la empresa que te gestiona la vivienda.
Política de mascotas
Este punto tiene que estar bien definido porque no queremos que haya confusión con este punto tan sensible.
→ Si se permiten mascotas: indica las condiciones (tamaño máximo, número, zonas donde pueden estar, obligación de recoger excrementos, posible suplemento de limpieza). Deja claro que el propietario del animal es responsable de cualquier daño que cause.
→ Si no se permiten: indícalo de forma clara y directa. «No se admiten mascotas en la vivienda» es suficiente. Añade que la presencia no autorizada de animales puede suponer una penalización o la cancelación de la estancia.
¡Ojo! Si alguien viaja con un perro de asistencia, la situación cambia. Infórmate de la normativa aplicable en tu comunidad autónoma, porque las restricciones a animales de asistencia están muy reguladas.
Política de no fumar
→ Prohibición dentro de la vivienda. Esta es casi universal en el alquiler vacacional. Indica claramente que no se permite fumar ni vapear en el interior de la vivienda. Si hay una zona exterior habilitada (terraza, jardín), menciónalo.
→ Coste de limpieza extraordinaria. Muchos propietarios incluyen una cláusula de limpieza extra si se detecta que se ha fumado dentro de la vivienda. Es legítimo, pero asegúrate de indicar el importe por adelantado para evitar disputas más tarde.
Consecuencias por incumplimiento
Nadie quiere llegar a este punto, pero es fundamental que las normas tengan consecuencias definidas para que surtan efecto.
→ Posibles sanciones. Detalla qué puede pasar si un huésped incumple las normas: desde un cargo adicional por limpieza extraordinaria hasta la retención parcial de la fianza o, en casos graves, la cancelación de la estancia. Lo importante es que las consecuencias estén escritas antes de que ocurra el problema, no después.
→ Procedimiento en caso de daños. Explica cómo se documentarán los daños (fotos, informe escrito), quién los evaluará y cómo se gestionará el cobro. Cuanto más transparente sea el proceso, menos conflictos tendrás.
→ Escalada. Si el incumplimiento es grave (fiesta no autorizada, comportamiento peligroso), el propietario o gestor se reserva el derecho a solicitar el abandono de la vivienda. Incluir esta posibilidad en las normas no es ser excesivo, es para protegerte y proteger a los vecinos.
Contacto y emergencias
→ Información de contacto del propietario o gestor. Nombre, teléfono y correo electrónico. Indica en qué horario estás disponible y qué hacer fuera de ese horario. Si delegas la gestión en una empresa, los datos de contacto deben ser los de esa empresa.
→ Procedimiento en caso de emergencia. Más allá de los números de teléfono, conviene incluir instrucciones básicas: dónde está la llave de paso del agua, cómo cortar la electricidad desde el cuadro general y qué hacer si salta la alarma. Un huésped que llega a las once de la noche y tiene un problema de agua no va a buscar el manual de la vivienda: necesita una instrucción clara y breve.
Agradecimiento
Las normas de la casa no son amenazas. Como decíamos al principio, son solo un marco de convivencia. Por eso, lo ideal es que cierres el documento con un agradecimiento para dejar un buen sabor de boca, ya que el 99% de los huéspedes suelen ser personas normales que solo quieren pasar un buen momento con su familia, pareja o amigos.
Así que te sugerimos que concluyas con algo así:
«Gracias por respetar estas normas. Están pensadas para que tu estancia sea cómoda y para mantener una buena convivencia con los vecinos. Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Esperamos que disfrutes de tu estancia.»
Este tipo de cierre no solo es más humano: también predispone al huésped a cumplir las normas y, de paso, a dejarte una buena reseña.
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